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埃孚集团首届叉车售后服务技能大赛
发布日期:2016-12-26        浏览次数:

     2016年1224日,埃孚集团首届叉车售后服务技能大赛在东莞总部圆满落幕,来自广东省各分公司的20多名售后代表参加了本次比赛。

    本次比赛共分为两个部分,叉车售后维护保养和叉车故障实际排除,比赛持续时间一天半,共设奖项两项,两人为一组,由埃孚集团售后总监蔡湛担任本次比赛总评委,其他由王经理,胡经理,文经理,关经理,吴经理,刘经理等担任本次比赛的裁判。

    12月23日上午9点,比赛准备开始。埃孚集团总经理王干平做了赛前讲话和动员,他指出,“售后服务是客户最为关心的问题之一,在保证叉车产品质量的前提下,我们要始终将售后服务作为我们日常工作的核心来抓,提高服务意识,提高服务技能,真诚的为客户服务,是我们埃孚人坚定不移的使命和信仰”。同时,他还讲了本次比赛的目的和对大家的期许,并预祝比赛取得圆满成功。


接着埃孚集团售后总经理蔡经理宣读了本次比赛的规则、安排、裁判组、注意事项等。比赛拉开了帷幕。第一天比赛分为两部分,上午为电动叉车的售后维护保养,下午为柴油叉车的售后维护保养。

在比赛中,选手们相互配合,沉着冷静,将身边的裁判视为客户,认真的服务,在叉车的售后维护保养上面一丝不苟,用心的检查叉车的每一个配件,每一项维护保养内容都力争做到精细,完美,给各位裁判留下了深刻的印象,他们真诚的服务和一丝不苟的售后维护保养赢得了各位“客户”的好评。我们来一睹这些选手的风采吧!

24日,由于天气原因,比赛被迫转至室内举行,进行叉车故障实际排除比赛部分。检查各位选手的排除故障的实际能力,各组故障均不相同。各位选手对面实际的叉车故障,各尽所能,在确定好解决方案后,两个人相互配合,力争最快地将叉车故障解除。

当然,在比赛中,有些选手维修经验和动手能力极强,很快就解决了叉车的故障,而有些选手则面对故障一筹莫展,两人商量讨论许久才确定解决方案,靠经验摸索,运用各种现代化的方法,将故障排除。

最终,来自东莞分公司的谭军/王立成组合与来自佛山分公司的松兵/胡永团在三轮比拼后,总成绩并列第一,问鼎此次比赛。相关领导为其颁发了相关奖励,以资鼓励。


      通过本次比赛,提高了大家在实际的售后服务客户中的动手解决问题能力,强化了大家的服务意识,同时也提高了相互的配合协调能力和默契度,在埃孚集团形成了一种“技术至精,服务为上”的良好风气,达到了预期的目标和效果。比赛取得了圆满的成功。

关于埃孚

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